App自动续费套路,不仅是吃相难看

2021-11-19 13:42:来源:澎湃新闻 原文链接:点击获取

“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日,新华社记者调查发现,部分App对用户开通付费会员大开方便之门,但在引导用户自动续费上各种花式套路。
比如,一些App的自动续费选项默认勾选,甚至是强制选项,不选择自动续费就无法享受会员服务;再如,设置价格陷阱,在显眼位置设置首充会员优惠,但实际续费扣费是另一个价格。在操作上,自动续费扫个码就行——甚至不通知用户,直接通过第三方支付平台扣钱,退订却要在App上苦苦寻找入口。
互联网平台想要赚取更多的会员收入无可厚非,但既然是会员服务,就应该光明正大地靠服务品质取胜,而不是通过各种套路和陷阱,诱导用户充值。
这不仅仅是吃相难看的问题,还可能涉嫌违法。经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,这是消费者权益保护最基本的原则。
用户选择自动续费服务,原本是为了省去每月续费的麻烦,同时享受自动续费的优惠。但在平台的套路之下,用户勾选自动续费时,反而得谨小慎微,要耗费大量精力去识别各种潜在的消费陷阱。这无疑也偏离了这一机制的初衷。
值得一提的是,今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》特别提到,对于自动续费服务,“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”;“在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用”。
这样的规定,正是为了保证自愿、平等、公平消费原则不打折扣地落地,将自主选择权真正交还给用户。
在该办法已经施行的背景下,一些APP仍然套路满满,说明“徒法不足以自行”。对于App自动续费的各种乱象,应该拿出更大的治理力度,让那些漠视法规和消费者利益的平台付出相应的代价。
互联网平台应该清醒地意识到,要真正留住用户,提升增值服务收入,必须依靠透明、优质的服务。总想着占用户的便宜,利用技术优势耍滑头,只会适得其反——那些被自动续费套路的用户,在费尽心思找到退订入口后,多少会对平台心生反感,拒绝再消费甚至卸载App。最终,平台靠一锤子买卖赚了点蝇头小利,却留下了口碑上的持久内伤,自身也会遭到反噬。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

作者:佚名